Interview
社員インタビュー
常に耳を傾け、後押しをしてくれる上司や仲間がいる
顧客管理
カスタマーサクセス課 課長
S.Nさん
S.Nさんのキャリアパス
まずは仕事内容やミッションを教えてください。
サービスをご利用中のお客さまを対象としたサポート業務全般を担当しています。契約状況の管理から継続率向上を目指した施策を実行して、営業利益に繋げることがミッションです。
顧客対応とサービス改善策構築の両立は簡単ではありません。しかし、ダイレクトにご満足のお声やご指摘内容を受け取ることができるため、CS（Customer satisfaction）の向上に最も近い存在であると考えています。
日々の業務を通じて、より良いサービスへの発展に貢献できる貴重なポジションだと捉えています。
入社前の自分と比べて、どんな成長を感じますか？
これまでは、ダイレクトにお客さまのご意見を受ける立場だからこそ、早く改善に取り組みたいと考えると、社内で「こうしてほしいのに伝わらない、相手が動いてくれない」と自分本位に感じてしまうことがありました。しかし、上司への提案に対するフィードバック等がきっかけとなり、それは自身の未熟さや考察の甘さが生んだものだと考えるようになりました。
自分の弱みを見直し、会議での報告や日々のPDCAを繰り返したことで、部署を跨いで社内全体に波及する力を養えてきたと実感します。他部署と協働することも多い仕事なので、自部署が抱えている課題だけではなく会社全体の課題を発見し、問題が起きても先を見て対策を講じる考察力が身に付きました。
エネクラウドで働く魅力は何だと思いますか？
挑戦し続ける環境があることです。当社のバリューにもありますが、「やってみたい」ことや「このような考えはどうか」というような提案に対して、常に耳を傾け、後押しをしてくれる上司や仲間がいます。
もし提案の方向性が違えば正してくれますし、成果に対して評価してくれる制度があるため、「チャレンジしたい！」と意欲を高めることができます。
これまで、挑戦の姿勢に対して否定的な見解を示された記憶がありません。「向上心」が自分自身を成長させ、その姿勢に対して応援の体制を作ってくれるメンバーが多いことも魅力です。
1日の流れ
オフの過ごし方
毎週違った休日を過ごしています
ゴルフが趣味で、ゴルフをした後に美味しいごはんを食べたり、買い物に出かけることが至福の時間です。
ゴルフはまだまだ初心者に近いのですが、絶景のロケーションで体を動かすのは、毎回心も身体もリフレッシュされます。
他には、映画や海外ドラマを観たり、ゲームセンターでクレーンゲームに熱中したりと毎週違った休日を過ごしています。
メッセージ
失敗を恐れず成長に繋げることができる会社です
当社は、失敗を恐れず成長に繋げることができる会社です。社会インフラに関連するサービスは一見難しそうに感じるかも知れませんが、大切なのは「興味を持てること」かと思います。万が一、興味を持ちづらかったとしても、一緒に働くメンバーが気づきを与え、より良いサービスや環境に繋がる改善策を共に考え、成長を後押ししてくれる環境があります。
働きがいを感じたい方、社会と環境へ貢献する企業と一緒に成長していきたい方は、ぜひご応募をお待ちしております。