R.Iさんのキャリアパス

まずは仕事内容やミッションを教えてください。

顧客管理を中心に、申込受付から契約内容の確認・通知、売上や成績の計上、請求・入金確認まで、一連の業務を担当しています。
入口から出口までを見渡せる立場だからこそ、「最終的にお客さまへ正しいご案内ができているか」を常にゴールに置き、全体の流れを意識しながら業務を進めています。

社内申請の処理では、申請内容とお客さまの契約状況に齟齬がないかを細部まで確認します。
たとえば担当者名のフリガナひとつに対しても、申込書やメールアドレスの情報と突合し、誤りがない状態で次の工程へつなげることを徹底しています。こうした小さな確認の積み重ねが、お客さまの安心や信頼につながると考えています。

また、確認が必要な場面では、内容に応じて最適な手段を選ぶようにしています。
その場で確認したほうが良い内容は口頭で、記録として残すべき内容は社内チャットでやり取りするなど、状況に合わせた対応を心がけています。

こうした判断や対応をすることで社内の業務がスムーズに進み、結果としてお客さまへ正確な情報を届けることにつながると考えており、ひとつひとつの確認を丁寧に行うことを大切にしています。

これまでの仕事で、印象に残っている出来事やエピソードはありますか？

特に印象に残っているのは、健康保険組合の切り替えを実現できたことです。
協会けんぽから関東ITソフトウェア健康保険組合への移行を進める中で、加入条件として「IT商材の売上が主力事業であること」が求められていました。

当時は電力業界を取り巻く環境も不安定で、事業の見通しが変化しやすい状況でした。
そうした中で健康保険組合側から事業内容について確認が入る場面もあったため、会社としての方針を整理しつつ、関係者と認識を揃えながら回答内容をまとめました。
根拠を持って説明できるよう、表現や伝え方にも配慮しながら丁寧に整理したことも印象に残っています。

結果として無事に加入が確定し、切り替えを完了することができました。
従業員が利用できる付加サービスが大幅に増えたことに加え、年間で約200万円のコスト削減にもつながり、会社にも従業員にもメリットのある取り組みになったと感じています。

入社してから変化したことを教えてください。

入社時は前職でも担当していた総務人事への配属でしたが、昇格と同時に顧客管理を行う部署へ異動となり、これまであまり経験のない業務に挑戦することになりました。右も左も分からない状態でプレッシャーもありましたが、チームメンバーや営業部の方に助けていただきながら業務への理解を深め、対応できる範囲を広げていきました。

現在は申込から請求・入金処理まで一連の流れを担当しており、全体を見渡しながら取り組める点にやりがいを感じています。入社前に想像していた事務の枠にとどまらず、状況に応じて新しいやり方を取り入れたり、臨機応変に改善しながら進められる環境であることも、実際に働く中で魅力に感じるようになりました。

また、部署を跨いだコミュニケーションでも報連相を意識し、業務が円滑に進むよう心がけています。
週に一度、上司との定例会議があるため、細かな改善提案や相談もしやすく、日々の業務にスムーズに反映できる点も働きやすさにつながっています。

1日の流れ